מה גרם לבכירים במשרד בריאות לערוך שינויים במבחן התמיכה למוקדי סיוע טלפוניים?

במצב של כאוס, המציאות מתנהגת שונה מכללי ההגיון. במקרים בהם כואב מידי והנפש ואי אפשר להתמודד לבד, נדרשת עזרה חיצונית דחופה. בדיוק לזמנים כאלו מיועדים קווי הסיוע לעזרה נפשית.
 
שיחת מצוקה אורכת בממוצע כחצי שעה בו המוקדן מסייע לאדם מעבר לקו. בטיוטה שפורסמה ע"י משרד הבריאות הוגבלו מס' שעות המוקדנים, בחישוב לאחור של כמות הפניות שהתקבל מול אורך השיחה. נשמע הגיוני, לא? 
 

מהעבר השני של הקו:

כשיושבים לשיח פתוח עם העמותות המפעילות קווי סיוע נפשי, מתקבלת תמונה שונה. וזה מה שעשינו: לפני חודשיים הזמנו את ד"ר טל ברגמן – אחראית בריאות הנפש במשרד הבריאות ועמותות חרדיות – לשולחן עגול בו השתתפו מס' מנהלי עמותות בתחום בריאות הנפש, שהציגו את המציאות במוקדי הסיוע הטלפוניים.

נכון, כשמחלקים בחישוב לאחור את מספר הפניות היומיות מול כמות המוקדנים הזמינים – נראה שכמות המוקדנים הרבה למול רמת הזמינות מעט מיותרת. אך בשטח, הזמינות הגבוהה היא מכורח המציאות: כשמוקדן מטפל בפניה, הוא אינו יכול לענות לשיחות נוספות. במצבים של אירועים ציבוריים חריגים, נוצר לחץ של פניות נכנסות. מהותו של קו מצוקה היא זמינות מיידית, ומניעת המתנה במצב חירום. 
 
לאחר הצגת פני הדברים לד"ר ברגמן, ביקשנו שינוי במבחן התמיכה והכרה בשעות מוקדנים, פי שלוש ממס' הפניות.
 

שיח הוא פתח לשינוי ותמיכה

בשבוע האחרון התפרסם מבחן התמיכה, ובו השינוי המבורך:

במבחן התמיכה הנוכחי – נתמכות שעות הזמינות למוקדנים הנותנים מענה מיידי.
זה הכוח של איגוד, העוצמה של ה'ביחד'.

נתקלתם בבעיה מול הרגולציה?

עדיין לא חברים באיגוד? חשוב שתשארו מעודכנים!

לרישום לניוזלטר לקבלת עדכונים, הטבות ומידע חיוני לעמותות, הירשמו כאן: 

 
 

*הצטרפוות מהווה אישור לקבלת דיוור רלוונטי לניהול עמותות (כלים חדשים, חקיקה, זכויות ועוד).

*ניתן להסיר את עצמך מהרשימה בכל עת

תודה שבחרת לשנות איתנו!

תהליך ההרשמה שלך לאיגוד העמותות בישראל יצא לדרך.

 

דילוג לתוכן